Política de reembolsos
Última actualización: 9 de junio de 2026
1. Empresa operadora
Esta política de reembolsos aplica a todos los servicios contratados a TOKYO CULINARIA JAPONESA RESTAURANTE DELIVERY LTDA, operadora de la marca comercial BeautyZap AI.
2. Período de prueba gratuita
BeautyZap AI ofrece 7 días de prueba gratuita desde el momento del registro. Durante este período, no se realiza ningún cargo en la tarjeta del usuario.
Si el usuario decide no continuar durante la prueba, puede cancelar en cualquier momento sin coste alguno y no se efectuará ningún cargo.
3. Periodo de desistimiento (14 días)
De conformidad con la normativa europea de consumo (Directiva 2011/83/UE), el usuario dispone de un periodo de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación del servicio de pago para solicitar la cancelación y reembolso completo, siempre que no haya comenzado a utilizar el servicio de forma efectiva.
Si el servicio ya ha sido utilizado de forma significativa durante estos 14 días, el reembolso podrá ser prorrateado según el uso real del servicio.
4. Cancelación de suscripción
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de BeautyZap AI (sección "Suscripción"). La cancelación surte efecto al final del período de facturación actual.
No se realizan reembolsos por cancelación anticipada dentro del período de facturación ya pagado, salvo en los supuestos contemplados en el apartado 3 (periodo de desistimiento).
5. Incidencias técnicas
Si el servicio experimenta una interrupción técnica prolongada (más de 48 horas continuas) por causas atribuibles a BeautyZap AI, el usuario tiene derecho a solicitar una compensación proporcional en forma de extensión del período de suscripción o reembolso parcial a nuestra discreción.
6. Procedimiento de solicitud
Para solicitar un reembolso, el usuario debe contactar con nuestro soporte a través de:
- Correo electrónico: soporte@beautyzap.ai
- Panel de soporte dentro de la plataforma BeautyZap AI
Las solicitudes serán respondidas en un plazo máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
7. Excepciones
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cuando el usuario haya incumplido los Términos de Servicio.
- Cuando la interrupción del servicio sea causada por terceros (WhatsApp, proveedores de API, fallos de conectividad del usuario).
- Cuando el usuario haya superado el límite de mensajes o uso establecido en su plan de forma abusiva.
8. Cambios en la política
BeautyZap AI se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos. Cualquier cambio será publicado en esta página y notificado a los usuarios activos con al menos 15 días de antelación.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos, contacte con nosotros en: soporte@beautyzap.ai